Каждый из нас время от времени сталкивается с грубостью.
В отличие от критики, которая направлена на какой-то результат,
грубость – это неоправданная агрессия, которая нацелена на конкретного человека.
На доли секунды она «парализует» его, заставляет растеряться и выдать неадекватный ответ.
Что труднее всего делать, когда вам грубят?
– Конечно, сохранять спокойствие.
В психологии есть разные приемы защиты.
Один из них называется «Закутаться в кокон».
Когда обидчик произносит гневную тираду, вы мысленно оборачиваете себя шелковой нитью,
пока не получится «кокон», - прекрасное одеяние, не пропускающее к вам агрессии.
Такой прием вам поможет, если вы будете тренировать воображение.
Но, защищая вас, он все же не решит самой проблемы. Как же найти и защиту,
и ключ к решению кризисных ситуаций?
Разберемся сначала в причинах грубости. Некоторые психологи считают
грубость демонстрацией гипер-уверенности в себе, убежденности, что все должны тебе подчиняться.
Другие считают, что грубияны- слабые люди с комплексами, и грубость для них
способ привлечь к себе внимание.
Третьи относят грубость к проявлениям недостатка воспитания.
Если посмотреть вокруг, видишь, что и обычный человек, поддавшись стрессу,
может превратиться в грубияна.
Люди сильно устали, и, порой, эта усталость в агрессивной форме выплескивается на других.

Какой же алгоритм противодействия грубости ?
Не нужно грубить в ответ или пытаться убедить человека, что он не прав.
Этим вы лишь раззадорите его, и он «заразит» своим настроением других .
Чтобы вернуть его в нормальное состояние, надо сделать два последовательных шага:

Шаг 1.
Дать понять разгневанному человеку, что его проблемой будут заниматься
– то есть, внимание на него уже обратили.
Шаг 2.
Попросить подробно рассказать о том, чем он недоволен.
При этом, слушая, не стоит его перебивать, возражать .
Рассказывая о причинах своего недовольства, он постепенно «выпустит пар».
Когда скандалист немного успокоится,
нужно задать вопрос, который заставит его задуматься, например: «Каких действий вы от нас ждете?»;
«Что именно мы должны сделать в этом случае, по вашему мнению?».
Он может прийти к выводу, что ничего сделать нельзя, повернуться и уйти.
Может предложить какой-то реальный вариант решения проблемы.
Или - совершенно неприемлемый вариант решения. Он может попытаться переложить ответственность:
сами предлагайте. Но что бы он ни сказал, у вас есть материал, который можно обсуждать,
а не слушать грубости.
САМОВОССТАНОВЛЕНИЕ
По окончании контакта со скандалистом, вы чувствуете себя крайне неуютно.
Что можно сделать сразу после конфликта, чтобы снять напряжение.
Существуют разные техники управления стрессом.
1. Движение, мимика
Обычно во время стресса ваши мышцы напряжены, плечи приподняты,
на лице как будто надета невидимая стягивающая маска. Вам надо подвигаться: походить, помахать руками,
сделать приседания. Найдите минуту уединиться у зеркала и погримасничайте. Смысл - снять мышечные зажимы
и перестроиться с «оборонительного» режима на нормальный.

2. Техника расслабления
Уединитесь. Вспомните что-то приятное: отпуск у моря, встречу с друзьями, красивый пейзаж.
Восстановите все в деталях. Вы постепенно подключите все каналы памяти: зрительный (предметы, люди, цвета),
слуховой (голоса, музыка) и эмоциональный (чувства). Чем более ярким оказалось воспоминание,
тем энергичнее восстанавливается организм. Третью технику вы сможете применить уже вне работы.

3. Физическое избавление
Если отрицательные эмоции все еще «заперты» в вашем теле,
им необходимо дать выход. Если вы едете в машине, покричите во весь голос.
Если вы пришли домой, а родных еще нет, включите музыку и громко попойте.
Или пойдите в спальню и поколотите подушки кулаками. Эти проверенные жизнью действия
– безвредный способ высвобождения подавленного гнева.
Если вы центр семьи и дома не можете уединиться,
позвоните домашним заранее, объясните, что был тяжелый день, пусть ужинают без вас,
а сами просто пройдитесь по скверу или спокойной улице хоть часть маршрута до дома.

Старайтесь реагировать на грубость так, чтобы скандал закончился как можно скорее
и с наименьшими потерями для вас. Не копите обиды.